作者：河南开封联想图文 杨运生

印联培训第201期 / 武汉研修班学员

　　和往常一样，也是特别平常的一个早上。上班我就开始总结过去一天发生的事情，规划今天的工作。然而故事就这样展开了。
　　王哥是我们的老客户，刚开门不久，王哥就来到我们店里，经过简单的寒暄之后，进入正题，他说今天的业务就是做一批展板。由于是老客户，说话就会随意一些，我简单地安排了一下，就去安排别的事情。大概过了一个小时，王哥对我说：“杨弟，我在电脑上已经把东西做好了，你就安排做吧！”我说：“这么快啊，多少块啊？”王哥回答说不多，就7块。我说：“那行，没问题，放心吧。”然后王哥走了。
　　由于我要求我们的团队高效率，做起事情来速战速决。到了下午3:00点时，东西全部做好了。可是问题也来了，由于上午王哥走时没有确定签字稿，其中的一个字写错了，选择的“择”写成了“决”，还是在标题中，错误十分明显。怎么办？第一反应，坏了！没有时间改了，王哥下午就要拉走了。这时，我的设计员说：“没事的，杨哥，一个字看不出来。”我说：“不行，我们不能应付客户，这样会失去信誉的，直接和他说明比较好。”20分钟左右后，王哥来了。我说：“王哥，真不好意思，由于我的大意疏忽，展板上错了一个字。你看，着急用吗？”“我看看……择字错了，没事。”我对他说，这样吧，你要是时间够用，我给你重做。他说不用了，最后在我的坚持下，给王哥重做了一个。就是这件事情，王哥成了我们的VIP客户。他还说，我让他放心，就像家里人的感觉。而他就是想要这种感觉。

客服就是让客户舒服