作者：长沙奥宇图文 邹辉

印联培训第199期学员

　　我叫邹辉，所经营的长沙奥宇图文公司从开业到现在有4年多了，这里面有开心、有快乐、有成功也有失败，但是成功多过失败。回头想想，成功的大部分原因在于我们周到贴心的服务。
　　记得有一天，好几个客户同时来店里做标书，因为店里懂得编制标书的员工不多，所以客户等待的时间较长。等到前面几个新客户的标书制作完成时，老客户已经等了差不多4个小时了，由于等的时间过长，老客户怒气冲天，员工连忙解释，但效果不佳，这位老顾客嚷着要去其他的快印店做，这时员工心里就急了，因为如果老顾客今天真的去其他店做了，那就意味着这位维护了近3年的老客户即将流失。
　　当时我发现情况之后，立马亲自去跟客户道歉，我说老板不好意思，今天让您久等了，这标书不在乎做的早，在乎的是标书内容和视觉效果，这时候拿过去正是时候，不早不晚拿过去一定中标，中标后回来记得要请客。在我的说服之后，客户开心的拿着标书去投标了。
　　第二天下午6点左右，那位老顾客打电话来说中标了，当时心情特别激动。客户开心的跟我说，邹姐我中标啦，今天请你吃饭，带上昨晚上做标书的员工，当时我说没时间，下次吧，恭喜您，结果是到了晚上7点左右，那位老顾客从车里拿下来2箱大水果送到我们店里，还有1条芙蓉王烟，当时的员工有点受宠若惊。说，哇！原来帮别人做一件事可以得到这么好的回报啊，下次要更加倍努力的去做。
　　无意中，这位客户帮我们调动了员工的积极性。所以我认为，只要用对的方式方法，最后员工开心，老板也更开心。

客服就是让客户舒服