作者：武汉开胜达利图文有限公司  刘晓明

印联培训第198期 / 武汉研修班学员

　　记得那是2013年4月份的一天，我像往常一样在公司值班，大约晚上11:30分，我接到一位客户的电话，电话那边问我营业到几点，本来我们的正常营业时间是到十二点的，但我们在网站上写的是24小时服务。于是我就对顾客说是24小时服务，对方好像舒了一口气，说终于找到你们了。问其缘由我才知道对方之前拨打了百度上所有注明24小时的快印店，不是没人接，就是说已经下班了等等理由。这时客户又强调他们还在火车上，要很晚才能到我们这里，我说没关系，随时都可以。
　　就这样，我一直在店里等顾客，到凌晨两点多的时候，顾客来了，另外还有五个人。客户说他们第二天8:30就要投标，非常着急。于是，我就给已经熟睡的员工挨个打电话，让他们辛苦一下过来加个急。最后，全公司除了前台和财务两个人没来，其他上白班的员工都在十分钟内赶到了。甚至有的人没来得及换鞋，穿着拖鞋就过来了。之后在大家的努力下，终于在6:30左右将标书装订完毕，在将产品交到客户手里时，客户对我们的打印质量和速度都表示出了高度的赞扬！然后，客户打的回酒店休息了，员工也回宿舍休息了。但在我整理桌子时又发现一个陌生的U盘，我想一定是客户的。当我拨打客户电话时，却提示已关机。当时我想可能是没电了，但如果客户发现了U盘不见了，一定很着急，也许是投标的电子版资料。后来我发了短信给客户，希望回到酒店充电时会看到短信。果然，二十分钟后，客户打电话过来，说U盘里面的内容是投标资料，没有它就是废标。最后，客户对我说，今后做标书都会过来找我！
　　我想说，牛云老师对快印行业的定位很准确，快印行业作为服务业，那么理所当然服务至关重要。因为在这个价格死拼的时代，唯有在服务上下功夫才能赢得先机，客户最终才会选择我们。

客服就是让客户舒服