作者：南宁亮彩图文  顾德权

印联培训武汉研修班学员

　　在图文快印店中经常发生的事情，就是客户拿一个u盘到店里打印，将U盘落在店内了，我相信每一个快印店每个月都会有几个客户遗忘U盘，然而U盘的归还与妥善保存就会给客户非常好的影响，甚至感动。
　　有一次，一个外地的客户到我市投标，当时他带着一个U盘到店里打印装订，由于他飞机的晚点耽误了他几个小时的时间，于是在快印打印、装订完后就匆匆去投标了，把U盘忘在店内了，由于我们公司有规定，对客户遗忘的任何东西都要打包备注保存，绝不会轻易丢弃或占为己有，还要在当天的客户销售单中备注有遗忘的东西和时间。
　　然而这个客户的另一名同事在3个月后也来了我店里打印东西，我们将这个U盘归还给他并交待他转交，但是他怎么也没有想到一个普通的复印店竟然会这么重视他，还再三对我们表示了感谢，虽然这种事经常会发生，对于我们来说或许是非常小的事，但对于客户来说那小小的U盘里极有可能有着对客户来说至关重要的资料，因此每次将U盘还给客户时，客户都会抱着惊讶的态度，对我们表示再三的感谢！通过这些不起眼的小事，让我明白以客户为中心，尊重客户，客户一定能感受我们的真诚服务并给予回报。所以，快印店要在日常的经营中注重这些能给我们带来正能量的小事情，小事情也会在不经意间给你带来大回报的！

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