作者：腾飞图文 夏宗葛

印联培训第195期 / 200期学员

　　作为一名快印行业的工作者，我觉得我很幸运，其实我一直都很幸运，一直都是这么觉得！
　　虽然我性格较内向，平常不善于交际，但从小我就是老师眼中的好学生，同学眼中的好同学。同学们在遇到问题时常来请教我，我总是尽力帮助解决他们的问题，每次帮助他们把问题一个一个的解决之后，心里就有无限的满足感和成就感！凭着这份好运气，我在英语不及格的情况下，仍然以优异的成绩考上了高中，之后又以较优异的成绩考入大学。只是后来，或许是好运有限吧，进入大学之后的我面临退学的危机，在一番考虑之后，我决定退学了。
　　正所谓否极泰来，拿着高中毕业证，不愿意复读，眼睛近视，体力不优的我在多次找工作未果的情况下，一次偶然的机会，我看到了腾飞图文的招聘广告，之后就顺利的成为快印行业的一员。腾飞图文在当地的图文快印行业里是首屈一指的，老板经营多年的快印店拥有大量的固定客户以及优良前卫的设备，员工的技术和素质也都领先同行业。
　　进入腾飞图文之后，老板对我很信任，也抱有很大的期望，我很快就融入其中。为了不辜负老板的这份期望，我每天认真努力的工作。但是，或许是因为太年轻心智不够成熟的原因，在连续加班几天后，我开始有了疲惫感和厌倦的情绪。正在这时，一个客户的电话打过来，说要在11点（晚上）过来装订标书。
　　接到客户的电话以后，我情绪很激动，甚至有点愤怒，因为我已经有四天没有睡个好觉了。但是那时店里已经没有其他的同事，老板最近出差，我心想总不能让客户大晚上空跑一趟吧。于是，我努力说服自己坚持到了11点半（那时是冬天，很冷的）。
　　这时，我终于接到了客户的电话，以为他已经快到店里了，不料他跟我说标书有错误要重新修改，大概要12点才能过来。那一刻我的心情就不用说了，硬着头皮忍着瞌睡一直等，直到凌晨1点半，客户终于把标书送过来了。
　　因为太晚了，客户将装订时需要注意的一些事项跟我简单交代了一下就迅速离开了。为了能够尽快完成好回去休息，我立刻开始工作。那时的我，只是一个刚入快印行业不到一个月的新人，而那位客户就把那份对他很重要的标书交给我来制作装订。后来我了解到，那位客户是我们店的老客户，他对我们的情况了如指掌，那天他其实完全可以要求换别的员工为他服务，我相信其他同事对他的服务态度绝对比我要好，他只要说一句话“这份标书很重要，换个有经验的人来吧”就可以打发掉我，甚至对老板抱怨两句，我就会失去我的工作，更何况那份标书最后也没有中标。
　　在我了解这个信息的时候，我曾向他道歉，而他则毫不在意的说那次落标不关我的事，那次评标的结果，他只比中标者低了2.5份，并不关我的事，这让我很感动，而我是一个心里有什么都能从脸上看出来的人，所以我在那天对自己说：“今后无论我的心情多槽糕，无论脸上表现出什么表情，无论客户是不是可恶，我一定要用最认真的态度完成客户交给我的工作”，不辜负客户和老板对我的信任和期望。这种领会一直到后来我开始带新人的时候才领悟到。

客服就是让客户舒服