作者：智力图文 邹育才

印联培训第200期学员

　　有一天晚上，天下着蒙蒙细雨，我们正准备关门休息，王小姐匆匆赶来，“还能帮我做点东西吗?”她问，我让员工把门打开给她做东西，转身跟她说再见时，见她想说什么但欲言又止。我走了不到300米，手机响了，是她打来的。
　　“老板你能帮我一个忙吗?刚才想说又不好意思开口。”
　　“我能为你做些什么呢?”
　　“能帮我送一下文件吗?”
　　“在哪呢?”
　　“有10多公里，我同事还在等着我，明早8点开标，今晚一定要送到，我多给你钱行吗?”
　　“我明天还要送孩子上学，不是钱的问题，你自己带过去不行吗?”
　　“我今天太忙了，还没吃晚饭，更重要的是我要马上回家一趟，晚上的药还没吃……”
　　接完电话，我返回店里，她跟我细聊了一会，原来她已是骨癌患者，不得已还在继续工作，我答应了她的请求，她的眼睛湿润了。她告诉我，在来这里之前她经常去的一家大型图文店无情的拒绝了她。
　　从事快印这么多年，遇到过形形色色的客户，而这一个，是我最敬重的一位客户，一位用生命在工作的客户。她用自己的实际行动在告诉我们，全身心的付出，是每一个人对于工作的神圣职责。
　　在图文快印行业打拼的这些年里，我时刻在提醒着自己，我要用自己被别人感动的服务去服务别人，学会换位思考，因为我们在服务顾客的同时也被别人当做客户服务，这就是最佳的学习方式和效仿之处，当人与人之间的交流与沟通变得友好、顺利和舒服的时候，我们的服务，就是最佳的服务。

客服就是让客户舒服