作者：中圣数码图文有限公司 熊春菊

印联培训第200期 / 201期学员

　　记得那是一个再平常不过的夜晚，那天我忙了一天的工作，拖着疲惫的身体刚回到家，正准备做晚饭，这时电话响了，是客户陈老师打来的，说有个文件急着要用，必须马上制作，这种事在快印店可谓是司空见惯了，于是我便安排人重回公司为他制作，凌晨1多点把文件做好，陈老师拿到文件后满意的回去了，可到了凌晨3点多的时候我的电话又响了，又传来陈老师熟悉的声音，说资料有改动需要重新制作，当时就想不知道能不能联系上制作人员，心里虽然有一万个不乐意，但我还是抱着急客户所急、想客户所想的态度，联系上了一名设计人员，让他又重返公司，一个小时后资料做完了，认为这工作总算完了，可以安心的睡一个好觉了，可没曾想还没有到家，陈老师的电话就又打过来了，说是数量不够要加数量，这次我只能自己跑回店里，帮陈老师加印数量，就这样来回折腾了好几次，等到文件终于最终确稿的时候，时间已经凌晨6点了，我把稿件全部打印完成后，交给陈老师，陈老师也在道歉和道谢中满意的走了。
　　后来，因为这件事的发生，我们店里将原本12小时的营业时间改成了24小时营业，实行倒班制，这样一来就合理的安排员工的上班时间，同时也能更好的服务客户。陈老师听闻此事之后，说以后肯定要介绍更多的朋友来我们店，因为我们能够做到客户随叫随到。
　　服务行业的特点就是时间紧，任务重。从事快印行业这么多年，我们发现，很多客户基本上都是在紧要关头来加
急打印文件，这种紧急的事情最容易出错，所以我们又专门成立了紧急加班小组，专门针对紧急客户文件进行处理。如此一来，我们的客服水平得到了极大的提升，客户对我们店的评价也越来越高。

客服就是让客户舒服