作者：山东东营锐风广告 秦凯

印联培训第199期学员

　　记得那是2010年4月份，也是广告行业黄金旺季，是各大客户做促销的时节，那也就理所当然成为我们设计师工作最忙最累的时候，自然对工作的抱怨也少不了。
　　当时一个中兴手机店要做一份宣传单，但是我们都非常了解这个客户，非常难缠，问题特别多、问得也很叼钻，当我接下此单后，稿件在修改多次之后，仍然没有通过，并在QQ上进行了很长时间的沟通，但是客户总是以忙为理由无法亲自来店进行沟通交流设计，下班后客户又有饭局，所以此单就临时没信了，但是客户一开始就交代第二天一早要货，活动一开始就必须用到宣传单，所以我也不敢下班，就在店里耐心的等着，直到当天晚上11点左右，客户忙完来到公司时，看到我之后，面带着很惊讶及调侃的表情说到：“都那么晚了你还在坚守岗位呀？”我被他一逗也笑了，就跟他说，我们首先是以客户利益为核心，保质保量12小时交货，但是最终是否确稿还是要由你们顾客说了算。因为你忙，不能在线上确定，明天又要用，我想你肯定今晚就过来确定终稿的，就在这里等你了。于是就把设计好的稿件给他看，不料他看完之后很满意。于是我就开始制作打印，当稿件完成时已经是凌晨2点了，第二天我们8点之前就提前交货，交货后，客户还赞扬了我们的工作态度与敬业精神，宣传单也得到了客户的认可。
　　经过这件事后，这位客户每次来时都会带上一些小水果与我们店的人员一起共享，并且不会超过8点就能定稿。所以说，不经意间的一件小事，就会引起客户的改变，事无大小，细节注定成败。

客服就是让客户舒服