作者：湘潭远程图文 周志远

印联培训第199期学员

　　2013年5月10日，一位中建局的工程设计师来到店里，跟我们说到，因为一个体育馆观看台网架防雨板在设计与施工上出现了一些问题，设计院与施工方在施工现场为设计图纸能否正常施工，迟迟不能定夺，双方都有疑问。
　　如果为这个疑问去做一个3D模型，就存在着费用无法预支，所以这个工程师就想自己动手做个简单的模型，因为只是在脑海里有一个简单的构思，他就买了两种比较厚的灰纸板和牛皮纸，把CAD图打印在这两种纸张上，当时店长就提醒他说用这种纸张打印会对机器有损害，但当时看他很想把这个模型做出来，又这么急切，我们最终还是决定帮他完成。但是因为纸张太厚，造成了工程机手送台磨损过大出现故障，当时顾客看到这种情况，心里十分过意不去，并主动拿出了200元钱作为补偿。但是我们当时还是拒绝了，为了能够尽快帮他把模型制作出来，我们一边让设备维护部队机器进行维修，一边寻找适合做3D模型又不影响设备的纸张，一个小时后，机器恢复打印，终于将他要的3D模型打印出来了。
　　由于顺利的帮顾客解决了问题，这位工程师知道给我们钱也不会收，偷偷的去买了一大堆零食放在我们的前台，就急匆匆的拿起模型走了，深怕我们把零食也退给他。
　　通过这件事让我想到，以诚相待客户，尽力帮助客户做好所交给我们的每一件事，才能更好的服务更多的客户!

客服就是让客户舒服