作者：武汉大学紫荆园图文影像 袁志豪

印联培训第198期 / 199期学员

　　记得那是2006年，当时，我们刚开业没多久，一个研究生来打印，打印完后我看见地上有点脏，准备扫地，发现一张卡在地上，捡起来一看，才知道是一张饭卡。于是我把饭卡放在桌子上，以备丢失的主人过来取。
      没过多久，刚才打印的研究生回来问我是否看见一张饭卡，我拿起来就问她：“这是不是你的饭卡？”她接过去一看说：“是的，老板太感谢您了！”我说：“不客气，这是我应该做的。”她走了，可是没多久，她又回来了，并且还提了两带水果，我以为她又要打印，可是没想到她说：“老板，太感谢你了，这是我的一点心意，请您一定收下。”我说：“这个不敢当，这是我应该做的。”“老板，您知道吗？这张卡里的费用是我半个月的生活费，正因为您捡到还给我，我才不会饿肚子，真的谢谢您，请您一定要收下。”女孩动情的说。看见她那么执意，我也实在盛情难却，于是我就收下两个苹果。从那以后，这个女孩一有打印的东西就来到我们店里，并且还介绍了她的很多同学过来打印。
      这只是发生在大学校园里一件很普通的事情，但是学生们每天来来回回到店里的人也数不清，难免会有一些粗心大意的同学落下东西，只要我一发现就会将东西物归原主，所以，我也拥有了很多固定的学生客户。这些小事让我明白了，真正的客户服务就是从小事积累起来的，小事情有着大学问，无论是做事还是做人，只要做好身边的点滴小事，才能得到更多的信任，积累更多的人生宝贵经验。

客服就是让客户舒服