作者：义乌陈震广告有限公司 吴伟芬

印联培训第198期 / 199期学员

　　2012年7月，好彩头文化传播张总到我们公司打样付款后，手机忘记在前台，后打电话到公司询问，我公司前台李伽及时把客户手机保管好，并在客户回来取时及时交给客户，客户为表感谢，买了个西瓜，并于第二天再来公司，向我说明了此事，公司给予了李伽优秀员工并予以200元的奖励。
　　2012年10月，此时公司正值国庆放假，一个客户说要加急印一些促销券，但此时员工都出去玩了或者回家了，店经理江文超放弃与老婆去玩的机会，留下亲自加班，赢得了客户的好评。
　　2013年，我公司前台何莉，在前台捡到客户遗留在收银台的钱包，内有证件，何莉在联系不到客户的情况下，及时通报给公司，由公司查客户资料并及时跟客户取得联系，从而为公司增加了一名忠实客户。
　　对于图文快印行业而言，在很长的一段时间里，我们都固执的认为做快印就只是单纯的打字复印，没有涉及到服务的范畴，所以公司也一直处在一个徘徊不前的发展漩涡中。后来逐渐的意识到，图文快印行业已经不再是简单的打字复印业务，随着行业竞争的加大，以及行业产品的多样化，发现图文快印行业能够提供给客户的服务和产品越来越多，这时意识到每一位客户对企业发展的重要性时，我们开始注意提升客服质量。
　　以上列举的3个小故事，几乎每天在我们快印店都会遇到，这些跟我们服务和产品没有过多联系的服务，成为我们维系客户的重要纽带，记得去年年底，一位顾客来我们这里取定制的个性年历时，对我们说了这么一句话，“我喜欢来你们这里做东西，因为感觉你们就是我的家人一样，很舒服，很踏实。”

客服就是让客户舒服