作者：武汉四海图文 郭海燕

印联培训第197期学员

　　客服，什么是客服？什么样的客服才能让客户真正的觉得满意和舒服呢？
　　这个问题，自从我从事快印行业以来，一直在问我自己。
　　有时候坐下来思考，也觉得并不难，毕竟人心都是肉长的。我坚定的认为，只要我们真心、用心，只要我们在每一点上、每一个角度都为顾客着想，认真对待顾客，真心服务顾客，顾客是可以感受得到的。
　　在这几年的快印事业生涯里，我服务过无数的顾客，记得2008年3月的某一天，一位经常来我们店做标书的老客户，那天匆忙的赶来我们店里打印标书，据说是因为之前打印的标书不小心被水给溅湿了，所以现在又要紧急的赶做几份。我们店员立马调出他们的标书文档，开始给他制作。顾客当时特别焦急，于是操作员想加快速度尽快做出来，不料在最后一道工序精装的时候，操作员把手划破了，而且伤口还不小，当时操作员说先贴个创可贴应付一下，把这位老板的标书做完了再说，本以为这个老板顾客也会这么说，没想到这个顾客说：“你这样不行，伤口这么大，你还继续操作的话，很容易破伤风的，得赶紧去医院包扎，我的标书再要紧也没你的手要紧啊！”于是跑去街上拦了一辆出租车，陪着操作员去医院包扎伤口。
　　因为时间紧急，我便将一位当时正在调休的操作员叫回店里，赶在顾客投标会之前将顾客的标书制作出来，等到顾客陪着受伤的操作员回到店里时，看到我们制作好的标书，再三的表示感谢。
　　一星期后客户再一次来到店里，从孝感特意赶过来感谢我们，说上次标书中标了，这个项目是客户长期跟踪的项目，客户特别开心。
　　我们又一次抓住了一个永久的客户。 

客服就是让客户舒服