作者：贵阳市南明区汉字王印务部 彭有文

印联培训第197期学员

　　因为特殊环境和其他因素，我们店面没有24小时服务，如有特殊要求的客户才需要晚上加班，我们会给他们电话来确定时间。
　　记得有一次，某单位需要晚上加班赶做标书，我就问他，大概什么时间来，我好安排一下。他们回答说，时间不确定，因为报价原因。我说没关系，只要打电话给我就行，我们就按时下班了。晚上我等到12点都没有电话打进来，我想可能他们已经到别的快印店或者不做了，我就休息了。
　　半夜2点钟，我的电话响了。客户说，他们的标书已经做好，请来给他们打印、装订。当时我就想，都什么时间了，还复印、装订，真不想做了，但仔细一想：不行，还得去，因为已经答应了客户，就必须得去，因为这是信誉。半小时后，我就赶到店里，客户早在门口等了。客户不好意思的说，真对不起，这么晚还让你们来，抱歉。还买来宵夜请我们吃，我们说不用了，还是赶快做吧。经过2个小时，我们就做完了所有的工作。
　　这一点小事对我们来说是赢得客户信誉的基础，从那以后客户对我们有了新的认识。这些就是服务客户的日常小事，所以我们必须从小事做起，认真接待每一位来店里打印、复印、装订的客户，从而培养一批批最忠诚的顾客，让每一位顾客都觉得，只有我们的快印店，才是最舒服最到位的。

客服就是让客户舒服