作者：株洲天华图文 许遇春

印联培训第199期学员

　　一提到客户，大家马上想到的一句话就是“顾客就是上帝”这句话。在当代市场竞争日益激烈的大环境下，商家要想从竞争中取胜，拼的就是服务，而终极服务就是顾客。谁争取到顾客，谁就是赢家。如何争取顾客，天华图文秉承的是真诚服务出精品，细节服务留客户的理念。
　　2012年上半年的某天上午，天华图文店门外驶过来一辆小车，车上下来一位急匆匆的客户，提着一台手提电脑，当时店内正好很多客户，生意繁忙，这位客户输出文件装订完后就又匆匆的开车走了，因为客户多，店员都没注意，直到下午6点做，大伙忙完后，发现工作桌上有一台索尼手提电脑，我当时打开手提包一看，没有联系的信息，就收了起来，等待失主来领。
　　一个星期之后，一位在市发改委的朋友谭主任打电话过来问说，是否在一个星期前在店里捡到一台手提电脑，她说一个星期前她介绍了一位炎陵县组织部的一个朋友来印了一个文件，回家之后一直没用电脑，等他要用电脑的时候发现电脑不见了，不确定是否留在我这儿，我告诉她电脑落在我们店里了，因为不知道是谁的，电脑里面也没找到联系人方式，就一直帮收着。谭主任听后立马给那位顾客打电话，第二天上午，顾客就开车到店里取回电脑，还为我们留下了一篮子的水果，说非常感谢我们的服务，并表示以后有快印这方面的业务都会来我们这里做。
　　就这样，我们又争取到了一位老客户。在天华图文快印店，我们跟每一位老客户，都有着一个平凡却又十分贴心的小故事，因为这些故事，我们成了一辈子的朋友。

客服就是让客户舒服