作者：上海色狐图文制作有限公司 陈华

印联培训第199期、201期、202期学员

　　做快印有几年了，关于客户感谢我的事情，还真数不出来，唯有自问，还是做的不够好，提升空间应该是很大。要是真有，恐怕只有保护好遗忘的u盘，伞，书本，提一点重物到出租车之事，得到客户的感谢语，不敢奢想客户如何感谢我之事，因为深知本行的价值，唯有兢兢业业服务好每一位客户，以求长久经营。
　　针对于服务，我个人最深刻的经验就是为客户着想。记得去年年底的时候，一位新顾客前来我店打印菜谱，因为当时是早上7点，所以很多员工都还没来上班，我就亲自接到了这位顾客。了解到他是做快餐店的，而且专门针对的是白领群，所以在设计菜谱的时候，给他推荐了一款很漂亮的模板，看上去很简洁最主要的是打印出来方便携带，因为快餐店除了堂食之外很多店的主要方式就是提供送外卖的服务，所以一款小巧便捷的方式能够有效提升客户的喜爱程度。顾客对于我的提议表示很认可，并说“原来你们也懂我们这行的道理！”于是，我开始着手设计，因为当时用的是模板，所以并不难，设计完成顾客预览了一下成品，觉得很满意，正准备要打印时，我突然想起去年在印联传媒学习的有关二维码的营销，心想要是在菜单上给他们印个二维码，这样顾客就可以及时地扫描记住他们快餐店的信息了，于是跟顾客沟通了一番，顾客很兴奋，说这样的话就太好了。就这样，我给客户亲手设计了一份印有二维码的菜单，没想到顾客第二天就来店里说，他们的顾客反响特别好，现在每天送外卖的单比店里的还多，对我表示十分的感激。
　　其实得到一句感谢的话本来也不少，要是没有客户的投诉和怨言才是莫大的鼓励，来到印联传媒培训班，就目前培训的课程内容和自我的感受，觉得是很有所值的，想想自己没有来之前的看法，觉得的确肤浅，总以为是社会上的一些成功学，带着半信半疑的态度来了，现在是收获良多，感受颇深，一句话：“我们不是做快印，我们是做商业服务终端”，老师一句话，对我理解快印行业有改天换地之变化，课程再继续，学习再继续，感受在加深，相信学习会越来越多，希望回公司能给公司带来全新的变化，达到老板的期望。

客服就是让客户舒服