作者：沧州新潮广告 杜晨光

印联培训第198期 / 武汉研修班学员

　　作为一名广告公司的前台，王学娇总是日复一日的处理每天繁琐的业务。经过一年的磨练王雪娇坚信一条：简单的事情重复做，重复的事情习惯做，习惯的事情用心做，用微笑来迎接每天踏进新潮广告的顾客。
　　建立一种和谐的客户关系不是一天两天就可以拥有的，王雪娇深知要想赢得顾客的信任，就必须坚持每天用心去对待每一位新潮广告的顾客，用优质的服务和产品质量去回报顾客对自己的信任。
　　记得那是一个大雨倾盆的午后，有个客户急匆匆地跑进店里，很紧张地对前台说：“你好！上个星期我在你公司复印了一张合同，问下我的原件是不是丢在这里了，这个合同对我很重要，我每个地方都找了，这里是我最后的希望！
　　“您好，先生，您先别急。”王雪娇面带微笑的对客户说，“我记得您，上星期您很着急的要这个复印件，复印完就匆忙走了，原件落在我们的复印机上忘记带走了，我们的同事看到之后给您收起来了。”王雪娇从前台的抽屉里取出一个文件袋，将装在里面的合同递给顾客。
　　“真的落在这里了！谢谢，谢谢！太感谢你了！”顾客激动的说握着王雪娇的手说到， “你叫什么名字小姑娘？”王雪娇微笑的跟顾客说到：“先生，您叫我小王就好了。以后打印复印文件的时候，记得要把东西全部带齐了再离开，因为如果您落在这里，有时候其他客户收拾的时候不小心顺带走了，就不好找了。”顾客临走时，王雪娇温馨的提醒着。
　　这就是王雪娇在快印店的每一天，每天这样重复着，每天能遇到形形色色的人，但是不管是什么样的人，王雪娇总能以最热情的方式回报客户以微笑。

客服就是让客户舒服