作者：常州飞逸图文 孙漫漫

印联培训第201期 / 武汉研修班学员

　　我们飞逸图文一直以来所秉承的服务理念是第一时间帮客户解决问题。
　　2012年的一天，我们的一位老客户小孟，在我们店快打烊下班的时候打来电话，说刚接到上级的命令，上一次在我们店制作的标书因为招标方那边的方案改了所以投标书也得修改，而且时间很紧急，第二天就要。考虑到小孟一直以来都很认可我们店的服务，而我们的服务理念是“第一时间帮客户解决问题”。所以，接到小孟电话的第一时间，我马上就打电话给我们已经下班的后期制作人员，让他赶到店里开始分工合作。
　　由于当时小孟的资料还处在未打印状态，很多图纸也需要添加进去，所耗费的时间就会比较长，在花了将近3个小时之后，终于将全部的图纸打印完毕，开始后期的装订成册，总共18本，在凌晨2点的时候全部制作完毕。
　　第二天早上，小孟看到制作并包装好的标书时，感动的向我们深深的鞠了一躬。那一刻，我们觉得所有的辛苦与努力都是值得的！
　　之后，我们店还遇到了很多类似这样的事情，经常会有客户半夜打电话说要打印工程图纸，有学生过来催活动海报等等，而不管是怎么样的客户，我们都以最大的热情去对待，也正因为我们的热情与认真，所以店内所积累的客户越来越多，店里的氛围也越来越好！

客服就是让客户舒服