作者：恩派数码图文 刘玉莉

印联培训第200期 / 201期学员

　　依稀记得是去年八月份的一个下午，我和同事们正在店里面忙碌着各自手上的事情，一位看上去约40岁的大哥推开我们店面的玻璃门走了进来，一开门就直奔前台，看得出来面部表情稍带一丝焦急的神色。
　　前台把这位先生迎到接待区，经过简单的询问之后，知道这位先生姓罗，因为两天后就要到广州去参加一个展会，可是公司用来参加展会的宣传资料却还没有开始印刷，甚至还没有来得及设计排版，他说他是一位姓王的先生介绍过来的，因为从王先生那里听说我们恩派数码图文店的服务态度好，在业界的口碑也很不错，所以希望我们可以帮他赶制这批宣传画册（三千本）。他所说的那位王先生是我们合作多年的老客户。(注：我们除了有数码图文店外，还有自己的印刷公司，可以批量制作画册)
　　听完罗先生的叙述，我心里其实是有犹豫的，两天时间，别说把一本画册印刷出成品，像他这样预计排版40P的画册连设计的时间都不一定够，但是作为店长的我深深的明白哪怕再辛苦，也绝不能将客户拒之门外，况且还是老客户介绍过来的，只有全力以赴！在得到上级的指示后，我们便开始分工制作，我挑选了两名得力下属，一位负责整理宣传的相关资料，另一位负责处理所有图片，我自己亲自负责设计排版，客户自己本人也在一边等我们的设计稿，一边做一些相关的指导。连续忙活到晚上十点多时，看着一边满脸倦意的两名下属，才发觉时间已经不早了。得知他们手上的事情已经完成得差不多时，便让他们先下班去吃饭。
　　而我则亲自留下来，跟客户沟通剩下一半的排版需要注意的问题，一一记下之后，让客户先回去休息，我自己留下来继续加班。经过一个通宵的奋战之后，到第二天早上八点多时，初稿就出来了，经过一些修改之后，打样的样本得到了客户的认可和赞同。此时已是早上十点多了，也就是说，我们还有不到二十个小时的生产时间了，马上将文件转到我们的印刷厂开始生产，在经过大家开齐心协力的努力之后，第三天早上客户开车过来的时候，我们已经把宣传册整整齐齐的打包装箱放在取货区了。罗先生不由得对我们竖起了大拇指。从他的脸上，我看到了惊喜还有赞许，心里不禁有一丝的甜意。
　　罗先生从广州回来后，提了一大篮子的水果来看我们，并且告诉我们这次展会非常成功，为了表示谢意，今晚请我们所有的图文店职员举行庆功宴，已在饭店订了酒席，请我们一定要去。听到这个好消息时，大家欢呼起来。我知道，他们也是因为自己的劳动成果得到了大家的认可并为客户带来的可观的利益而激动，其实我又何尝不是。晚上的庆功宴完了之后，罗先生又悄悄的给我封了个红包，但我没有收，我说：“作为一个店长，这些都是我的职责所在，我没有任何怨言，更不会收取任何的报酬。”
　　是的，我的心里一直都是这样想的，一直都清楚的知道自己的职责所在，有一句话说得好，在其位，就要谋其事，再多的困难我都不怕。
　　其实，这样的事情还有很多，到现在他们都还一直是我们恩派图文公司最忠实的客户。我想，也许正是因为我们真诚的服务感动了他们吧，但是我想这还不够，毕竟商场是残酷的，我们必须通过努力学习让自己的团队变得更强大才能留住更多的客户，对未来我充满信心，也相信自己一定能带领这个团队越走越强。
　　半个小时后，小张顺利的抵达客户的单位，整准备打电话让顾客下来拿，才发现手机忘记带了。还好是位老客户，小张知道他的办公室地址。于是，小张将文件从后座卸下来，先是认真的查看了文件是否有淋湿和破损，还好，文件被保护的很好。
　　抱进大厅，准备去乘电梯时，小张看到电梯口贴着一张通知，上面写着楼层电梯正在维修中，暂停使用。小张一看时间，已经是7点10了，客户办公室在12楼，如果从楼梯搬上去，至少要半个小时，因为这20套文本的确不轻。
　　不容思考，小张开始从楼梯上，将二十套文本搬至十二楼，赶在汇报会开始之前，把文件送到了客户的手机。客户后来到店里感谢我们时说：“我是真没想到，在那种情况下，还有图文店愿意送货上门。”
　　从那以后，这位客户变成了我们店的铁杆粉丝！

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