作者：吉林食易客 贾凤美

印联培训第199期学员

　　那是2009年12月份的某一天，当时的吉林很冷，再加上外面刚下过大雪，赶上店里又比较忙，所以我也在前台帮着招呼客人，这时，新加坡“东北饺子王”刘姐来取货，而且准备坐4点的飞机走。当时，她的手上带了很多的东西。于是我就上街帮她拦了辆出租车，我们店的前台也帮她一起装上车，送走她后，我们又继续招呼别的客户。
　　紧接着，我又送走了两位客人，这时，前台告诉我有人把这个小包落在成品柜旁，我一看确定是刘姐的包，但是已经1点多了，从这到机场最快也得2个小时，而且又刚好下过雪，时间可能要长一点，通知她来取肯定是来不及的，我马上拦了一辆车，上了车我拨通了刘姐的电话，告诉她包掉在我们店里，请她不要着急，我正在去机场的路上，飞机起飞前肯定送到。
　　我一路焦急，还好在飞机起飞前20多分钟时把包包送到她的手上，她看到之后很激动，给我一个个大大拥抱，还说：“如果不是你的及时送到，我手上也没有证件，我就没法上飞机了，然后，她拿出500元给我车费要给我，但是我拒绝了，我说：”这是我应该做的，这也是我们的责任。
　　最后刘姐成了我们忠实的客户，每年都会拿很多的东西在我们这边做。我也从这件事情真正体会到：只有让客户舒服，才能积累更多的客户源！

客服就是让客户舒服