作者：罗辉

印联培训第199期学员

　　2013年4月25日，有一位衣着端庄的女士来到本店，说要制作一本精美的结婚纪念册，她把光盘往前台一放，也没说什么具体要求，只跟我们说她现在要急着出差，这本纪念册等出差回来也就是五一小长假就要用，希望我们能够帮她设计制作出来。
　　这位顾客说完就离开了本店，前台接待当即向设计员反映了此事，当时真的是无头无尾，但是设计师立即展开思维，从光盘里的相片和资料入手，开始进行细致、精心的设计，一天后在觉得设计还满意的情况下，准备请客户前来确定。可当时她走得急，没留下通讯地址和联系方式，无法联系上，怎么办呢?五一小长假马上到来，耽误别人的事情可不好，设计员正处在愁眉不展、徘徊的思索中，27号晚上，女士亲自打来电话问进展情况，并说因出差地连续几天下阵雨，造成道路山体滑坡，所有车辆中断同行，必须在两天后才能打通山路。可是，29号就要放假了，设计员很着急，发QQ给她看太慢，用图片软件给她，她电脑又打不开(没安装看图软件)。
　　经店长研究，让设计师在原有设计基础上进行创新，随即制作出成品，然后通知客户尽快回来取。经过店长和其他员工的精心安排，她订的纪念册终于制作出来了。28号晚上8点左右，这位女士终于来到本店，拿到纪念册时，她很激动的跟我说，你们太厉害了，能帮我把纪念册设计的这么漂亮，真的非常感谢。
　　原来，今年五一是她和老公六周年的结婚纪念日。“老公很爱我，感谢你们给我做了这样精美的结婚纪念册，我太幸福了。谢谢你们！”
　　通过这件事，让我懂得想客户所想是我们服务客户的根本，在规定的时间内保质保量的将客户交给我们的任务完成是尤为重要的！

客服就是让客户舒服