作者：岳阳恒晟图文 刘玉函

印联培训第199期学员

　　我经营的公司从最早的一间小打印店到现在已经有8年了。我一直管理公司的财务及业务，每天都要接触各种各样的人，相应的也会发生很多故事，记得最让我难忘的一件事是客人握着我的手说，刘总，你能把我的事比自己的事看得还重要，我被你的真诚真心真意给打动了 。
　　三年前，一位客户来我店制作了一份价值3.5亿元的标书，在取货候车时不小心将放置在公司门口停车处的标书给弄丢了，当时急的我们满头大汗。由于时间紧急，当时客户是准备直接带标书去投标现场的，为能够尽快解决问题，当时我们全体员工和客户提出了2种解决方案，一方面寻找丢失的标书，一方面安排店员重新打印标书。
　　当我在想标书丢失的原因时，前台提醒我说有可能是刚才一位收废纸的先生不明情况带走了，我立马想起那位收废纸先生的样子，时间不等人，我二话没说叫上公司送货的三轮摩托车（敞篷的），直接站在车厢上往目的地赶（当时还下着毛毛雨），一路找一路打听，终于在七弯路的小巷子里找到那个收废品的人了。
　　经过一番询问，那位收废纸的先生对于自己的行为没有一点印象，时间一点一滴的过去，客户那边催的很紧，直觉告诉我，标书应该在这。于是我不等这位先生同意，直接进他的房间，开始在“垃圾”堆里翻找。半个小时过去了，依然没有看到标书的影子，当时跟我一起的师傅都开始失望了，就在这时，我在房间一堆垃圾的一角看到了那个装标书的塑料袋，我一个箭步的冲上去，抱起就走，等我赶回门店时，离客户赶车时间还剩半个小时。
　　后来客户就特意上门来感谢我，于是就出现了我前面所描述的那个场景，经过这件事，我明白了一个道理，把客户的事当自己的事做，急客户所急，想客户所想，让客户感动，方为长久之计。

客服就是让客户舒服