作者：东艺数码 张彬

印联培训第197期学员

　　2012年冬   凌晨3点   酷寒
　　冬天的凌晨带着些许的萧条，迎面扑来的寒意让小张不禁打了个寒颤。
　　小张是东艺数码的后期装订员，昨天晚上值夜班的时候，接到了一个老客户订单，说要在第二天8点之前打印出20套文本提交给政府汇报，于是小张连夜将文本赶制出来。现在是早上6点，离汇报时间还有2个小时，送到客户的单位大概需要40分钟，小张觉得时间应该还来得及，于是将20套文本先用泡沫袋装好，然后用防水塑料垫套住，外面再用纸箱固定包好，扣在自行车的后座上，准备骑车出发。
　　半个小时后，小张顺利的抵达客户的单位，正准备打电话让顾客下来拿，才发现手机忘记带了。还好是位老客户，小张知道他的办公室地址。于是，小张将文件从后座卸下来，先是认真的查看了文件是否有淋湿和破损，还好文件被保护的很好。
　　抱进大厅，准备去乘电梯时，小张看到电梯口贴着一张通知，上面写着楼层电梯正在维修中，暂停使用。小张一看时间，已经是7点10了，客户办公室在12楼，如果从楼梯搬上去，至少要半个小时，因为这20套文本的确不轻。
　　不容思考，小张开始从楼梯上，将二十套文本搬至十二楼，赶在汇报会开始之前，把文件送到了客户的手机。客户后来到店里感谢我们时说：“我是真没想到，在那种情况下，还有图文店愿意送货上门。”
　　从那以后，这位客户变成了我们店的铁杆粉丝！

客服就是让客户舒服