作者：南宁市鼎印图文 刘阁桥

印联培训第199期学员

　　南宁市鼎印图文于2013年3月30日开业，半路入行的我原在一家通信施工企业从事招投标管理，有8年投标经验及经历，在自己经营图文快印店这段时间里，我一直都是摸石头过河，借鉴以前的经验来开展业务。
　　2013年5月16日晚上11点左右，因为店刚开业没多久，所以还没有开始24小时营业，正准备休息的我突然接到一个陌生的电话，电话那边着急地说：“鼎印图文吗？你们那边可以打印、胶装标书吧？”我当时心想，这么晚还有客户，必须要做。处于创业之初的我们，就是这么的有干劲。于是，立即从家赶到店里。
　　那客户很焦虑，说明天的大标，电脑出问题，word出问题，打印店关门未接电话，听一位老朋友说我自己出来开了个快印店，而且以前是专门做标书的，就要了我的电话过来找我了。出于对那位老朋友的感激和这位新顾客的信任，我二话不说开始帮他看标书，打开文档一看，的确问题不少：①目录乱来，版面错了；②文档不符招标文件要求；③授权人身份证错。
　　跟客户说明后，我说：“你相信我，一定在你出投标之前帮你搞定。”就这样，我主动从头开始修改，熟练程度让他吃惊。一直到凌晨四点多，终于从修改、打印、胶装到封装全部搞定，客户带着满意的笑容赶往投标的路上。
　　5月17日上午10点左右，该客户来到店里，说是特意来找我。原来，是他们中标了，这次来一是表示感谢;二是希望我能到他们公司给招标投标的同事培训;三是要跟我们签订合作协议，把他们2013-2014年所有标书、资料都交给我们店处理。后来我了解到，该公司去年的打印费用28万元，今年业务预计增长20%，于是每年约30万元的业务搞掂，剩下的只是维系，我们也将更加的专业和负责了!

客服就是让客户舒服