作者：景洪印之能图文 周保长

印联培训第200期学员

　　我是图文店的负责人，主要负责店里的机器设备维修，保养和前后期的工作。因为一直做着类似于“后勤”的工作，所以跟顾客接触不多，也从来没想过关于感动客户的事情，直到去年发生的一件事。
　　去年的某个晚上，一个客户很焦急的打电话过来，正在维修机器的我接到了，客户说：“经常看见你在店里修机器，我们店里的机器也坏了，你能修吗？明天有一份急用的资料需要打印呢。因为是机密文件，不能外出打印。”我毫不犹豫的答应了，过去忙了很久，最后终于把机器给修好了，客户感动得握住我的手，下次一定找你做业务。
　　以前，我一直都认为感动客户很难，或者说我一个维修机器的，跟客户又没有什么业务来往，为什么还要去为“讨好”客户而做一些无用功，后来发现，自己当初的想法是多么的幼稚。当你把客户当做自己的亲人或朋友看待时，你会发现在他们需要帮助的时候，你会很努力的心甘情况的出手相助，并不是讨好，更不是为了感动而感动，是真的觉得自己有一种被需要的幸福！我把最好的留给客户，他回馈我以感激，我得到幸福与快乐，这就是最好的。
　　通过这件事，我在服务客户的时候，多了一份感激之心，感激他们对我的信任；也多了一份付出之心，以回报他们对我的信任。这就是最简单也最实在的客服。
　　所以，客服要做到让客户舒服，就只需多做一点点，真的只是一点点，你就能感动他们，让他们觉得服务很舒服，很贴心，获得他们的忠诚。

客服就是让客户舒服