作者：广州杰彩快印 谢爱

印联培训第197期学员

　　让人感动是营销的一个至高境界。一个在外可以感动顾客的门店，在内部要有一定的基础。我们往往都是以感情来衡量距离，要与顾客建立信任，就要把他们当成我们的朋友，更要以诚相待，用心底最炙热的心与顾客拉近距离。现在很多人在购买东西时，可能不太在意购买的东西是否是最好，而是在意买东西时服务者对他们的态度，在给顾客介绍产品或者设计产品时，一定要真诚耐心的给他们讲解细节，让他们感受到我们的诚意。
　　有时候，诚意的表现，就是在那么一瞬间。
　　2012年的某一天的上午，大概10点左右，有个客户急急忙忙走到我们公司来拿样，紧接着从裤兜里拿出钱包付款，付完款后就把钱包落在柜台，然后拿起样品看了一下，直接走人了，结果钱包被压在了别的样品下。他只拿走了自己的样品，可能是心太急(急躁是容易出事的啦，所以人是不能太急躁)。
　　客人走了几分钟后，我在清理样品时，发现了钱包。虽然钱包里面没有什么现金，但是有很多卡和证件，我心想：客人现在肯定急死了。于是我马上查到客人的手机号码，给他打电话。客人接到电话时，心里正急得不得了，还在想钱包到底掉哪里了呢，没想到我就打电话过来了，听他说当时他正在赶去机场要出差呢，证件都在钱包里面。客人听我说了事情的原委，马上打车回到我店里，非常激动，对我说了很多声谢谢。他说，幸好我及时打电话给他，不然时间就来不及了，当时急着赶飞机。我对客人说，做事情千万不能急躁。客人感激道：“正是正是。”然后就拿着钱包走了，并再三表示感谢。

客服就是让客户舒服