作者：海南海口蜗牛快印  吴曼

印联培训第197期 / 198期 / 200期 / 202期学员

　　客户服务反映了企业的服务态度,是企业在客户中树立良好形象的关键。因此，为客户提供满意的服务，让客户在享受服务时感到舒心和愉快，是我们坚持和倡导的服务理念，也是“蜗牛快印”的品牌所在。
　　  “蜗牛快印”的服务特点就是一个字：“快”。因为大多数情况下，到店的客户都是急单，客户都想“立等即取”。因此，保证客户的单又好又快地完成，是我们工作的关键。为能够提高工作效率，保证工作质量，我们将所有的工作流程科学化、人性化、可操作化；另外，加强对员工的培训，提高员工工作熟练度和责任心，从而提高工作效率；最后我们时刻在服务中充分体现对客户的尊重和理解，使“蜗牛快印”的品牌根植于客户心中。
　　记得在2012年9月29日，中秋国庆双节前夕，我们店依然照常上班，员工忙碌不停。30日凌晨，一位新客户兴奋的赶到店里，说他走遍了海口的所有快印店，都已经放假了，只有我们店还开着，客户急需做80本胶装在国庆节使用。 
　　看到客户焦急的样子，本应该交班的陈丽新店长亲自留下来，安排机房王师傅、发牌组长吕玉梅、后工的吴增集留下来加班。但是很不巧的是indigo机器出问题，导致打印工作进行了断断续续，最后直接“罢工”，庆幸的是封面已经打印好，与客户沟通后决定将内页转为黑白打印，一直到上午10点才全部完成。  小吴进行最后一道工序胶装，完成质检。
　　当客户拿到80本胶装时，激动地说：“谢谢你们帮了我的大忙。以后我们公司的打印业务都包给你们了！”一夜未眠的陈店长微笑着对客户说：“不客气，这是我们应该做的。祝您中秋节快乐！”
　　这就是“蜗牛快印”——我们把激情融入工作，用服务铸造企业品牌，让客户舒心，是我们的第一目标。

客服就是让客户舒服