作者：全能彩印广告快印中心 刘洋

印联培训第194期 / 197期学员

　　“喂，您好，是全能彩印广告快印店吗？”一个大雨滂沱的夜晚，已经11点了，我已经睡下了，这样的一个电话显得如此突兀。这么晚，这样的天气，有什么事呢？容不得我多琢磨，就传来客户急切的声音。“不好意思，打扰了，是这样的，前几天我在您店里印了一盒名片，本来昨天要来拿的，但有事耽误了，可我晚上十二点的火车要走了，这次出差来南昌时间很匆忙，但是明天我要用名片参加一个很重要的活动，能不能麻烦您开下门，我拿下名片？我就在你们店的门口”。他刚说完，我脑里马上浮现一个中年男子，淋得像落汤鸡似的，一脸焦急的样子，心里一急，马上说：“好的，您稍等二十分钟，我马上过来”。可是，当时窗外依然大雨滂沱，温度很低，我急忙穿好衣服，就去车库取车，可是车被别人的车堵在里面了，根本出不来，家里离门店开车至少要十五分钟，这么晚根本没有公交，我所住的小区也没有出租车出行，我哆嗦的撑着雨伞走出小区，眼巴巴看着空空的马路，无比的着急，怎么办？员工都住的很远，没有车根本赶不上，左思右想，我还是决定拨通邻居电话帮忙开车送我过去，半夜打电话给他合适吗？不容多想，一个电话打过去，着急的话语让他莫名其妙，但也不多说，开车出来了，一路上，邻居张老师不停的问什么事这么赶？我不语，催促他开快点，二十分钟后我们到了门口，看到一个中年男子左顾右盼的站在那里，上前去打招呼并道歉。客户看到我很激动，双手握住我的手，哆嗦的说：”我以为你不来了，我告诉自己再坚持一下，因为明天会议对我太重要了。很快我打开门，取到了名片给他，并送他去了火车站。邻居张老师事后一直追问，你就是为了客户的一盒名片，大冷的天，这么大的雨，开车十多公里给他开门？一盒名片多少钱？真不值得的。
　　张老师一路嘀咕，直到送我回家。
　　全能彩认为，为客户着想，从点滴服务做起。不管产品大小，数额大小，极力满足客户的需求。全能彩知道企业的发展后劲和客户对企业的满意度成正比。服务已经成为企业竞争的主战场，服务的价值是需要通过点点滴滴来体现的。

客服就是让客户舒服