作者：湘淋图文 刘娟

印联培训第197期学员

　　服务行业最重要的，也是最关键的东西－－微笑。微笑是一种发自内心的沟通，但很多的时候，有些从事服务业的工作者却很难做到。特别是做我们图文快印行业的，现在市场竞争这么激烈，我们要打造一个行业先锋模范，首先一定要把服务抓好，质量抓好，一定要有自己的特色，在工作中认真对待每一位顾客。
　　记得是在去年的夏天，我们店里来了一位外地的客户，她在我们店里复印了几份简历，我们店的小姑娘给她倒了一杯水，顾客复印完简历后就离开了，因为每天店里都会接到一些类似这样的顾客，我们也没多想，只是对于顾客的服务我们一直都发自内心的周到。
　　大概一个月之后，这位顾客用一个瓦楞纸箱装着一大堆的竣工图来店里，说要我们帮忙打印，当时那个曾经给她倒水的小姑娘一时半会儿还没想起来这人，因为是外地口音，我们只当是个路过的人，没仔细留意她的信息，这时这位顾客提醒到，“大概一个月前，我来你们这复印了5份简历，那时我刚来这边，在找工作，那天跑了好几家公司，又累又渴，结果一到你们店，你们不但帮我把简历排好了，还给我倒了一杯水，对于那时的我来说，说救命之水是有点夸张，但是真的非常感谢。也就是在那天，我去了第四家公司面试，成功了。这是我们公司这个月的竣工图，要麻烦你们了！”谁都没曾想到，普普通通的一杯水，竟然能换来她的成功，同时也给我们带来了一位忠实的客户和亲密的朋友。
　　后来，这位顾客又介绍了很多她的同事和生意上的伙伴来我们店里，就这样，经过她的口碑相传，我们店的生意也越来越好，每年的老客户数量也越来越多，同时我发现店里的员工对于顾客的服务也更加的周到了。

客服就是让客户舒服