作者：株洲恒地图文 滕超

印联培训第199期学员

　　2013年4月28日，店里来了一位老客户单位的工作人员，说要订做十几本单位工会的季度宣传画册。客户在前台开单后，跟进的印前工作人员小蔡和对方工作人员在电脑前完成了画册的修改及排版，由于这个工作人员比较繁忙，粗略的交接后就回单位了。
　　印前小蔡在客户走后还是帮着检查了一遍客户资料，发现一个问题，就是客户要求去掉几个页面上的“机关”二字，而在最后一页的文字介绍中的“机关”二字并未去除，他马上进行了修改，进行了输出及装订。
　　下午，顾客匆忙赶到了店里，因为顾客之后也发现了文档中的错误，但上午核对时并未发现，也没做出及时修改，他非常担心成品出来了被领导批评，还耽误时间又要重新把所有册子重做一遍，这时让他倍感压力。但是当他得知我们的印前人员帮他仔细检查过，而且做好了修改，该顾客如释重负，他再三感谢我们的工作人员，还特意出门购买了一包芙蓉王香烟感谢我们。
　　这真的仅仅是一件微不足道的小事，但是对客户来说，我们却帮了他一个很大的忙，当我们收到客户感谢的时候，我们心里真的是美滋滋的，如果因为我们一个小小的帮助换取一个固定客源，那对我们来说更是一笔巨大的财富。所以，予人玫瑰，手有余香，这是我认为服务客户的核心之所在！作为一名快印店的工作人员，每天都会遇到这样那样的问题，但是，如果我们做了及时处理，让客户拿到最满意的东西，对我们的工作得到最大认可的时候，这才是真正的完成了我们所要做的工作！

客服就是让客户舒服