店长是指一个人就可以独当一面的，作为一店之主店里面的事情主要都是店长自己负责。店长要以身作则，才能管理好店里面的员工，才能让你的员工尊敬你。

一个好店长应该做到:
① 整个团队的建设和凝聚力
② 整个店的业绩的进展和管控
③ 整个店的客户满意度
④ 负责执行落实好老板的思想

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手；
（3）店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责；
（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；
（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；
（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚？
（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 时时跟进。
（8）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

无目标，四面八方；有目标，上下一致；

分享店长的职责之 「如何召开晨会」

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；
（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；
（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；
（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；
（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。
（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；
（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。
（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；

分享店长的职责之「团队沟通」

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；
（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；
（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；
（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；
（5）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；
（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长； 店长就是店铺的负责人和领导，是一店之长！
人之所以对这件事情不操心就是因为这件事情跟他没关系！

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印联传媒第198期图文快印企业营销管理培训班学员 石家庄宏园图文店长分享

　　第一次培训时间：2011年179期 5月24-26日 陈总本人参加培训

　　第二次培训时间：2011年189期 7月13-15日 陈总带儿子参加学习

　　第三次培训时间：2012年194期11月28-30日 店长学习

　　第四次培训时间：2013年198期4月29-5月1日 店长学习
 

　　培训前：在小区旁边是家60平米的小店，开店十七年，管理及业绩无法提升，对行业失去信心，准备转行。

　　培训后：对行业重拾信心，原店业务提升30%，思路清析，明确行业发展方向，并在CBD商务中心另开一家店面，经牛云老师指导开业第二月开始盈利。
 

　　【陈店长培训感悟】

　　“我想跟大家分享一下，在我没有学习之前，其实牛老师上我们石家庄去过一趟，给我们新店进行过指导。在牛云老师的指导下，我们对新店进行了全新的营销、管理方案设计，新店开业后的第二个月就盈利了，而且从原本的12个小时营业改成了24个小时营业，业务越来越多。而就在我们店不远处的一家在石家庄很牛的快印店，却将24小时营业改成了12小时。我想，这次回去将牛云老师教的营销管理和客服技巧应用上，我们的三家店业绩都会提升50%以上!” 

　　印联传媒第198期图文快印企业营销管理培训班学员 石家庄宏园图文陈店长

　　7月24-26日，我们深圳不见不散!

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